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21.將如何實(shí)施修正后的標(biāo)準(zhǔn)，以幫助我所在的組織提高效率？
　　ISO9001：2008以保證有效性為目標(biāo)（但未必是效率）。不過(guò)，為了提高組織的效率，在ISO9001：2008之外應(yīng)用ISO9004可以得到最好的結(jié)果。質(zhì)量管理的指導(dǎo)原則，其目的在于協(xié)助組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，這將引起整個(gè)組織效率的提高。

22.任何一個(gè)組織實(shí)施ISO9004會(huì)有什么益處？
　　如果運(yùn)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則適當(dāng)?shù)貙?shí)施質(zhì)量管理體系，并應(yīng)用ISO9004，一個(gè)組織的所有有關(guān)各方都會(huì)從中受益。例如：
顧客和接受產(chǎn)品的用戶（見(jiàn)ISO9000：2005，基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)）將得到的益處是：
　　符合要求；
　　可信性和可靠性；
　　需要時(shí)可獲得；
　　可維修性。
組織中的人們將得益于：
　　更好的工作條件；
　　增加工作滿意度；
　　改善健康和安全；
　　提高士氣；
　　改進(jìn)就業(yè)的穩(wěn)定性。
所有者和投資者將得益于：
　　增加投資回報(bào)；
　　改進(jìn)經(jīng)營(yíng)成果；
　　增加市場(chǎng)份額；
　　增加利潤(rùn)。
供應(yīng)商和合作伙伴將得益于：
　　穩(wěn)定性；
　　經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；
　　合作關(guān)系和相互理解。
社會(huì)將得益于：
　　法律和法規(guī)要求的履行；
　　改善健康和安全；
　　減少對(duì)環(huán)境的影響；
　　增強(qiáng)安全性。

23.標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則相容嗎？
　　標(biāo)準(zhǔn)是建立在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則基礎(chǔ)上的，這些原則和大多數(shù)質(zhì)量獎(jiǎng)的思想體系和目標(biāo)是均衡的。
這些原則是：
　　以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
　　領(lǐng)導(dǎo)作用；
　　全員參與；
　　過(guò)程方法；
　　管理的系統(tǒng)方法；
　　持續(xù)改進(jìn)；
　　基于事實(shí)的決策方法；
　　與供方互利的關(guān)系。
　　ISO9004建議組織將實(shí)施自我評(píng)定作為他們的體系和過(guò)程管理的一部分，并包括一個(gè)附件，就這一方法提供指導(dǎo)意見(jiàn)，這與許多質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)方案是類似的。

24.為什么在ISO9001中包括監(jiān)視“顧客滿意”的要求？
　　“顧客滿意”是公認(rèn)的對(duì)于任何一個(gè)組織的推進(jìn)準(zhǔn)則之一。為了評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品是否滿足顧客的需求和期望，就一定要監(jiān)視顧客的滿意程度。可采取措施來(lái)解決所有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和關(guān)注點(diǎn)，以改進(jìn)“顧客滿意”程度。

25.標(biāo)準(zhǔn)可以改善“顧客滿意”嗎？
　　標(biāo)準(zhǔn)中所描述的質(zhì)量管理體系的細(xì)節(jié)，是建立在質(zhì)量管理原則基礎(chǔ)上的，其中包括“過(guò)程方法”和“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。采用這些原則應(yīng)為顧客提供更高水平的信任，相信產(chǎn)品將滿足他們的需要和增加他們的滿意度。

26.什么是“持續(xù)改進(jìn)”?
　　“持續(xù)改進(jìn)”是不斷提高組織的有效性和/或效率以致力于實(shí)現(xiàn)其方針和目標(biāo)的過(guò)程。持續(xù)改進(jìn)（這里的“持續(xù)”著重指出，一個(gè)改進(jìn)的過(guò)程，需要有逐步鞏固的步驟）回應(yīng)了不斷增長(zhǎng)的顧客需求和期望，并確保質(zhì)量管理體系的動(dòng)態(tài)發(fā)展。

27.什么是過(guò)程？
　　任何活動(dòng)或操作，只要它接收輸入并將其轉(zhuǎn)換為輸出，都可被視為一個(gè)過(guò)程。差不多所有的形成產(chǎn)品或提供服務(wù)的活動(dòng)和操作都是過(guò)程。
　　對(duì)于運(yùn)行中的組織，他們必須定義和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接形成進(jìn)入下一過(guò)程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)部采用的各種過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，被稱為“過(guò)程方法”管理。
　　如需進(jìn)一步的信息，可從www.iso.org/tc176/sc2網(wǎng)站，查閱《管理體系過(guò)程方法的概念與應(yīng)用指南》一文（Guidanceontheconceptanduseoftheprocessapproachformanagementsystems）。

28.什么是“過(guò)程方法”？
　　“過(guò)程方法”是一個(gè)將活動(dòng)和相關(guān)資源作為一個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理，以取得預(yù)期結(jié)果的方法。“過(guò)程方法”是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵因素。如需進(jìn)一步的指導(dǎo)，請(qǐng)參閱www.iso.org/tc176/sc2網(wǎng)站ISO9000介紹和支持包模塊：《管理體系過(guò)程方法的概念與應(yīng)用指南》一文（Guidanceontheconceptanduseoftheprocessapproachformanagementsystems）。

29.“過(guò)程方法”可以應(yīng)用于其它管理體系嗎？
　　可以。“過(guò)程方法”是通用的管理規(guī)范，它可以提高組織實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的有效性和效率。

30.怎樣才能在“過(guò)程方法“中使用PDCA循環(huán)
　　PDCA循環(huán)是一種確定的、合理的方法，可以用來(lái)改進(jìn)過(guò)程。
這種方法要求：
　　（P）——計(jì)劃（做什么和怎么做）；
　　（D）——實(shí)施計(jì)劃（實(shí)施哪些計(jì)劃）；
　　（C）——檢查結(jié)果（是否按計(jì)劃實(shí)施）和
　　（A）——采取措施改進(jìn)過(guò)程（下一次如何改進(jìn)）。
　　PDCA循環(huán)可用于單個(gè)過(guò)程或是一組過(guò)程。