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IT服務業(yè)是是現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)(特別是大學生就業(yè))能力強、國際化水平高等特點。當前，隨著信息化投入逐漸從建設階段轉向深化應用為主的運行維護階段，以運行維護為主的IT服務的經(jīng)濟效應和市場規(guī)模都日益凸顯，IT運維服務迎來了發(fā)展機遇的黃金期。
面對急劇增長的IT服務市場需求，我國很多集成類、軟件類企業(yè)紛紛向IT服務轉型，然而，目前IT運維服務企業(yè)普遍在商業(yè)模式、服務產(chǎn)品設計、服務運營、市場營銷、客戶關系管理等方面沿襲建設期的發(fā)展思路，所提供的IT運維服務產(chǎn)品同質低端化，同市場需求存在著相當大的差距，這在相當程度上造成企業(yè)難以形成差別化競爭優(yōu)勢，把握住當前的蓬勃發(fā)展的市場機遇。
日前在北京金融街舉辦的IT服務管理國際標準ISO20000:2011新版標準培訓研討會上，GovChina中治研專家給出了答案，“IT運維服務企業(yè)可以參考ISO20000:2011新版標準，“站在巨人的肩上”，從模式創(chuàng)新、服務產(chǎn)品化、管理升級等方面實現(xiàn)突圍，以國際規(guī)范化服務管理為起點，充分利用當前高速增長的戰(zhàn)略轉型機遇期，打造具備未來競爭力的IT服務企業(yè)品牌”。
ISO20000作為IT服務業(yè)唯一的國際標準，源于大量企業(yè)最佳實踐的總結，最新發(fā)布的ISO20000：2011新版標準對IT服務管理體系、組織模式、人員能力、管理流程做了具體的要求。
針對IT服務企業(yè)管理水平參差不齊的現(xiàn)狀，GovChina專家指出，可按照ISO20000:2011新版標準規(guī)范IT服務的交付，對于企業(yè)而言，不僅可以拿到象征地位的國際證書，還可以深入練練“內功”。對于那些已經(jīng)拿了證書的企業(yè)，GovChina專家建議，可以進一步在運維組織與管控模式優(yōu)化、體系落地(如績效考核)、服務產(chǎn)品化、服務計費、IT服務外包全周期管理、管理體系融合等方面做工作，改變過去簡單“買人力”的粗放服務模式，轉變?yōu)闃藴驶⒖闪炕⒂嬞M合理、產(chǎn)品可組合的科學服務模式，進而從根本上提升企業(yè)的效益，實現(xiàn)轉型升級。
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