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在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，信息安全和服務(wù)質(zhì)量是不容忽視的問題。如何為客戶提供更高品質(zhì)的IT管理服務(wù)、進(jìn)一步提升企業(yè)業(yè)務(wù)效率、降低運維風(fēng)險、保障服務(wù)質(zhì)量成為IT服務(wù)商的重大課題。

作為在中國IT運維外包市場耕耘10多年的老牌外包服務(wù)商，金道現(xiàn)已成為中國本土第一IT運維服務(wù)商(據(jù)IDC統(tǒng)計數(shù)據(jù))，服務(wù)著近百家世界500強中國分公司，并在IT服務(wù)管理、ITIL 落地實施、IT運維等方面積累了豐富的實踐經(jīng)驗。今年10月和11月金道陸續(xù)獲得國際認(rèn)證機構(gòu)頒發(fā)的ISO27001和ISO20000認(rèn)證證書，成為中國地區(qū)獲得首張ISO/IEC2000-1.2011證書的外包服務(wù)商，再次向業(yè)界展示了自己在IT專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的雄厚實力!這兩項認(rèn)證不僅標(biāo)志著金道提供的IT服務(wù)已經(jīng)達(dá)到了目前IT服務(wù)業(yè)界最高的國際標(biāo)準(zhǔn),更是對金道多年基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)實踐的肯定，也意味著金道將以更為嚴(yán)格的流程化管理為客戶帶來更加可靠放心的服務(wù)。

針對IT服務(wù)企業(yè)管理水平良莠不齊的現(xiàn)狀，金道表示，之所以進(jìn)行ISO認(rèn)證，除了希望通過ISO認(rèn)證過程，驗證金道的服務(wù)管理能力、完善公司內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)控和績效考核體系、進(jìn)一步優(yōu)化公司內(nèi)部管理流程外，還可為客戶提供更高品質(zhì)的IT服務(wù)管理外包服務(wù)、建立一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)容機制，并幫助客戶增強競爭力，節(jié)約IT成本，從而實現(xiàn)投資回報的最大化。

據(jù)了解，ISO20000是基于ITIL最佳實踐與BS15000英標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建的，并于2005年12月由ISO組織發(fā)布的第一部具有國際權(quán)威性的IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)。此套體系規(guī)范秉承“以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，旨在幫助企業(yè)組織能夠有效的識別與管理IT服務(wù)管理的關(guān)鍵過程，保證在滿足客戶與業(yè)務(wù)需求的同時，依照公認(rèn)的 “PDCA”方法論，充分發(fā)揮IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的能力，最終達(dá)到企業(yè)組織用最小成本獲得最大收益價值的目的。

而ISO27001信息安全體系認(rèn)證不僅更加注重服務(wù)質(zhì)量，而且更加重視信息安全。從預(yù)防控制出發(fā)，借鑒國際專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實施信息安全管理體系和信息技術(shù)服務(wù)管理，對保障信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)安全和企業(yè)健康發(fā)展非常必要。

在談到喜獲ISO20000/27001兩個國際體系認(rèn)證后，金道未來的規(guī)劃時，金道服務(wù)管理中心總監(jiān)茅昀先生表示“公司內(nèi)部將進(jìn)一步細(xì)化ISO規(guī)范、將ISO內(nèi)容整合到金道的標(biāo)準(zhǔn)中，于此同時，我們還將分享我們的經(jīng)驗，幫助客戶進(jìn)行ISO落地的實施。”