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審核員存在的問題和提高審核能力

　　ISO9000審核員是經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)并考核合格，由權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)估、審核，具備從事組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核資格的人員。合格的審核員可監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行，協(xié)助外部審核的順利通過，對(duì)質(zhì)量體系的保持和改進(jìn)起參謀作用。

　　作為一名合格的審核員，應(yīng)該遵守審核工作的獨(dú)立性、客觀性和公正性原則，有效、高效地開展審核活動(dòng)，確保審核結(jié)論的一致性。工作內(nèi)容：按內(nèi)審計(jì)劃對(duì)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核；追蹤內(nèi)審不符合項(xiàng)的完成情況；負(fù)責(zé)編制和完善各項(xiàng)質(zhì)量管理制度并予指導(dǎo)實(shí)施；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的日常維護(hù)。然而，由于審核過程的復(fù)雜性，以及審核員個(gè)人素質(zhì)、能力等參差不齊，有些審核員常常陷人某些誤區(qū)，給審核工作帶來了負(fù)面的影響。

　　審核員存在的誤區(qū)

　　一、不做準(zhǔn)備，倉促上陣

　　某些審核員認(rèn)為，自己經(jīng)過培訓(xùn)與注冊(cè)，從事審核工作自然輕車熟路。因此，審核前不認(rèn)真閱讀受審核方的管理體系文件，不了解其工藝流程、過程、適用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，也不準(zhǔn)備審核檢查表，不管受審核方是否屬于自己所熟悉的行業(yè)和專業(yè)，就匆匆進(jìn)人現(xiàn)場(chǎng)開展審核活動(dòng)。

　　二、"蜻蜓點(diǎn)水"，浮于表面

　　某些審核員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核不深人，滿足于"點(diǎn)到為止"，其審核方法既呆板又單調(diào)。例如：只會(huì)機(jī)械地提問，或埋頭查看受審核方的管理體系文件和記錄；現(xiàn)場(chǎng)觀察不仔細(xì)，不能綜合運(yùn)用面談、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察、重復(fù)驗(yàn)證等方法進(jìn)行調(diào)查和追溯；查找受審核方管理體系的深層次問題時(shí)，只能發(fā)現(xiàn)文件未編號(hào)、記錄未簽字等小問題。

　　三、偏離目標(biāo)，延誤時(shí)間

　　某些審核員只是"跟著感覺走"，憑經(jīng)驗(yàn)審核，不能緊緊抓住受審核方的關(guān)鍵過程和活動(dòng)，也不能控制現(xiàn)場(chǎng)審核的節(jié)奏與進(jìn)度，對(duì)自己感興趣的某個(gè)方面或某個(gè)細(xì)節(jié)過多地糾纏，查不到問題不罷休，浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，致使不能按照審核計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間完成檢查表中全部?jī)?nèi)容的審核，只好延長(zhǎng)審核時(shí)間或虎頭蛇尾地草草收?qǐng)觥?/div>

　　四、指手劃腳，充當(dāng)"教練"，某些審核員忘記了自己的角色和任務(wù)，滔滔不絕地向受審核方講述應(yīng)該如何做，這樣做有什么好處，不這樣做會(huì)產(chǎn)生哪些后果等。在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，對(duì)受審核方提供咨詢、進(jìn)行輔導(dǎo)，既當(dāng)"裁判員"，又當(dāng)"教練員"。

　　五、自以為是，固執(zhí)已見

　　某些審核員經(jīng)常自我感覺良好，習(xí)慣根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和做法對(duì)受審核方提出各種要求。例如，要求文件必須加蓋受控印章、倉庫必須設(shè)立待檢區(qū)、所有的規(guī)定都要實(shí)現(xiàn)文件化、所有工作都必須有記錄等。一些人在審核過程中，固執(zhí)地堅(jiān)持自己的意見，聽不進(jìn)受審核方的解釋，隨意將受審核方經(jīng)實(shí)踐證明是行之有效的做法判為"死刑"。

　　如何提高審核效率

　　走出審核員存在的誤區(qū)，是一個(gè)不斷提高審核水平和審核技巧、改進(jìn)審核技術(shù)的過程，也是確保審核結(jié)論公正性、有效性、一致性的關(guān)鍵問題。作為審核員，應(yīng)從以下幾點(diǎn)人手提高自己的綜合素質(zhì)。

　　一、注重知識(shí)更新

　　審核員要善于學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。不但要學(xué)習(xí)、掌握相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其指南、審核程序和技術(shù)、現(xiàn)代管理理論、最新科學(xué)技術(shù)等，還要注意學(xué)習(xí)和積累一定的專業(yè)知識(shí)，不斷擴(kuò)大自己的專業(yè)范圍，熟悉專業(yè)范圍內(nèi)的產(chǎn)品和過程，使自己成為復(fù)合型的人才。只有熟練地綜合運(yùn)用各方面的知識(shí)，才能在審核實(shí)踐中對(duì)受審核方的管理體系作出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。

　　二、提高專業(yè)技能

　　審核員要勤于實(shí)踐，不斷提高自己的專業(yè)技能。一是提高基本技能，包括交流能力、觀察能力、協(xié)作能力、分析判斷能力、獨(dú)立工作能力、控制局勢(shì)能力、應(yīng)變能力等；二是提高從事具體審核工作的能力，包括審核準(zhǔn)備工作能力、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核能力、整體評(píng)價(jià)能力、編寫審核報(bào)告能力、跟蹤與監(jiān)督能力等，以適應(yīng)審核工作的需要。

　　三、強(qiáng)化角色意識(shí)

　　審核員要明確自己的角色以及所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，注意時(shí)刻修正自己的角色行為，不能偏離角色；應(yīng)嚴(yán)格自律，保持良好的審核員形象。

　　四、加強(qiáng)素質(zhì)修養(yǎng)

　　審核員應(yīng)具有較高的職業(yè)道德水準(zhǔn)和良好的素質(zhì)修養(yǎng)，如正直、誠(chéng)實(shí)、客觀、公正、獨(dú)立、勤奮、敬業(yè)、謙虛、謹(jǐn)慎、開明、自信、禮貌、果斷、堅(jiān)韌等。只有具備這些素質(zhì)，才能勝任審核工作。當(dāng)然，不可能要求審核員是一個(gè)十全十美的人，但只要其自覺做到持之以恒地不斷改進(jìn)，就會(huì)離誤區(qū)越來越遠(yuǎn)。

　　五、做好審核的策劃和實(shí)施